集团客户业务支撑管理系统

2020-07-24 16:02:56 ZZNode 685
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系统以集团客户全生命周期为主线的业务端到端体系,形成对内一体化支撑、对外一体化展现的一站式集客服务支撑,在提升业务运维支撑能力的同时将网络运维能力前移,实现对集客业务的全方位管理,从而有效支撑客户服务保障;系统以客户感知体验为管理重点、以服务质量管理为中心、以客户和业务为管理视角。

主要功能

配图102.jpg平台面向客户、业务、基于SLA的端到端业务管理和服务能力的前移、扩容等,以资源、业务、流程、质量、角色5大功能体系为主体,问题纳入性能工单、信息推送等流程管理;对性能问题进行多维度分析,实现对集客业务的全方位管理,对业务质量定期自动巡检分析,对资源、告警、流程、质量和角色的全覆盖;提供性能劣化有告警、性能问题定界分析;做到常态化分析,以信息门户和终端APP应用为综合展现手段,提升客户感知,推动存量客户深耕;为集团大客户提供高品质的产品体验和差异化的管家式服务,形成一站式集客保障支撑,以一个平台,面向集团大客户的自助业务监控与服务支撑平台,包括质差分析,进行业务资源的端到端整合、流程的端到端整合、运作质量的端到端整合、以及政企团队的整合。