金融保險(xiǎn)
合力億捷在金融保險(xiǎn)行業(yè)擁有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已為陽(yáng)光保險(xiǎn)、京東金融等知名
企業(yè)提供了完善的客服營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位
典型的行業(yè)痛點(diǎn)
服務(wù)渠道單一，語(yǔ)音、在線(xiàn)等渠道咨詢(xún)服務(wù)尚未整合
在線(xiàn)服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，人力成本不斷攀升
業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，客服培訓(xùn)周期長(zhǎng)，客服人員不穩(wěn)定
典型解決方案
全渠道對(duì)接，客服統(tǒng)一接待
智能在線(xiàn)客服平臺(tái)融合呼叫中心，打通APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一站式接收客服消息，輔助傳統(tǒng)客服營(yíng)銷(xiāo)一體化轉(zhuǎn)型。
全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題全解答
賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)辦理等多輪會(huì)話(huà)場(chǎng)景智能客服機(jī)器人優(yōu)先參與，智能識(shí)別客戶(hù)意圖第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，解答90%常見(jiàn)問(wèn)題，客戶(hù)體驗(yàn)更佳
人機(jī)協(xié)作，問(wèn)題處理更高效
人工客服處理咨詢(xún)時(shí)，智能客服助手后臺(tái)實(shí)時(shí)匹配最佳答案第一時(shí)間推送給客服，降低人工坐席處理問(wèn)題的難度大大提升用戶(hù)體驗(yàn)。
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)瀚森拓產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
免費(fèi)試用