為什么選擇居家坐席解決方案
快速上線
公有云系統(tǒng)方案
當天開通當天上線
按需租用
按坐席數(shù)量
淡旺季靈活增減
統(tǒng)一管理
不受時間、地域限制
分布坐席統(tǒng)一管理
專業(yè)運維
18年安全運維保障
24小時監(jiān)控不停服
遠程坐席
隨時隨地輕松接入
無需一次性過高投入,居家坐席可通過遠程坐席網(wǎng)頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務
-
pc端+移動端
-
即開即用
-
支持固話/手機/軟電話輕松接入
功能全覆蓋
服務與營銷雙管齊下
通話、在線客服等全渠道正常運營,保障客戶的需求觸達,支持全國各地坐席接入,并可根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域、時段等,指定坐席
-
多級智能IVR導航
-
機器人協(xié)同
-
統(tǒng)一400/95/1010號碼接入
內(nèi)置協(xié)同軟件
遠程辦公也能高效協(xié)作
內(nèi)置協(xié)同軟件,在坐席遠程辦公期間,解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題,還支持基于群組創(chuàng)建任務,處理進度時時可見
-
清晰組織架構
-
自定義員工填寫表單
-
支持群聊+任務
-
文件創(chuàng)建和共享
統(tǒng)一管理監(jiān)控
為遠程管理提供支撐
支持完整豐富的話務/在線統(tǒng)計報表,以日報/月報/年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行展現(xiàn)為管理者遠程管理提供決策支撐
-
統(tǒng)一平臺管理
-
多維數(shù)據(jù)報表
-
實時監(jiān)控
-
客服工作量考核
應用場景
自然災害等突發(fā)事件
應對自然災害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件,座席人員無法到達集中職場辦公
旺季短期業(yè)務激增
現(xiàn)有職場人員無法滿足短期激增業(yè)務量時,采用外包坐席,遠程辦公,統(tǒng)一管理
非工作日在家值班
員工需要在非工作日在家值班時可采用遠程坐席登錄,服務業(yè)務都不耽誤
客戶案例
陽光保險
防控疫情期間,陽光財險業(yè)務為保障財險客戶的咨詢服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換并上線了2000+遠程坐席,特殊時期復工不延誤。
一起作業(yè)
防控疫情期間,一起作業(yè)采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換了遠程家庭坐席,保障放假期間老師、學生和家長三方的客服咨詢需求,特殊時期也能有貼心服務。
航班管家
防控疫情期間,航班管家為保障及時響應用戶出行咨詢、退改策等服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。