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中國一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè),連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”
瀚森拓承接中國聯(lián)通總部及浙江、湖北、湖南等個(gè)20多個(gè)省份聯(lián)通分公司的電信級客服中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè),在線客服系統(tǒng)支持、企業(yè)級內(nèi)部應(yīng)用支持。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)組建以及大數(shù)據(jù)分析(營銷、維系層面)有長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及成熟的技術(shù)實(shí)力,是中國聯(lián)通主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一。
成立于2000年9月,是中國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴,連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"。
瀚森拓承接北京電信、新疆電信、寧夏電信等多個(gè)省分10000號客服的建設(shè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了語音、網(wǎng)站、自助客戶端、手機(jī)客戶端等多渠道全方位的客戶服務(wù)。并提供企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作支持,打通內(nèi)部的溝通和協(xié)作,是中國電信重要的業(yè)務(wù)合作伙伴之一。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司是按照國家電信體制改革的總體部署,于2000年4月20日成立的中央企業(yè)。
瀚森拓承接移動(dòng)集團(tuán)投訴文本分析系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作,通過采集客服相關(guān)工單和語音數(shù)據(jù),采用大數(shù)據(jù)+自然語言理解的智能文本分析技術(shù),全面支持集團(tuán)客服工單文本分析、客服指標(biāo)分析優(yōu)化、客戶滿意度提升工作。